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Devoluções

Retorno voluntário

O período deve ser de 14 dias úteis, sem penalizações pelo seu exercício pelo que iremos proceder à devolução do valor total do artigo, ou seja, o custo do artigo, sem submeter o exercício do mesmo a qualquer formalidade, exigimos somente que o artigo seja devolvido em perfeitas condições aos nossos armazéns, sem limitar o uso do artigo (desde que não vá mais além da mera verificação do bom estado e funcionamento do mesmo). Caso este não seja devolvido na mesma embalagem de origem o artigo irá sofrer uma depreciação, que será subtraída ao valor a reembolsar.

Deve enviar o artigo embalado na respetiva caixa às nossas instalações, colocando a fatura ou a nota de encomenda dentro da mesma. Caso não exista uma empresa transportadora na Cadenza, entraremos em contacto consigo para determinar que uma empresa transportadora recolha o artigo, a recolha do artigo deve ser efetuada na rua (será considerada como recolhida «na rua» a entrada de casa/ chalé ou bloco de apartamentos/ andares). Por isso, o cliente tem a responsabilidade de levar a caixa para a entrada de casa ou bloco de apartamentos, para que o transporte gerido da nossa parte o possa recolher.

Quando o recebermos, iremos verificar se cumpre as condições de devolução acima detalhadas e se está tudo correto. Procederemos então à devolução do valor da compra, exceto as despesas de transporte pela recolha do artigo (o valor pode variar segundo o artigo e deve consultar o total).

Importante: O cliente no caso de devolução deve ver devolvido o valor do artigo (descontadas as despesas de transporte para recolha gerido da nossa parte, caso seja aplicado), NÃO SÃO APLICADOS NO CASO DE DEVOLUÇÃO os portes de envio, as despesas de entrega ao domicílio, as despesas de instalação, as despesas com o serviço e entrega ao domicílio e instalação, mesmo efetuados como tentativas falhadas por problemas externos (o artigo não cabe no elevador, nas escadas ou no local onde pretende colocar o equipamento).

Devolução como artigo com defeito

Uma devolução como artigo com defeito é aquela que é feita quando o artigo chega em mau estado ou tem um defeito de fabrico. Em caso algum será aceite uma devolução de artigos usados ou em mau estado como consequência de uma utilização errada. O protocolo de ação para devolver um artigo com defeito é o seguinte:

Garantias legais: No caso de um artigo com defeito, iremos proceder, consoante o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, gestões essas que serão efetuadas de forma gratuita para o cliente. A Cadenza irá responder pelas inconformidades apresentadas num prazo de dois anos a contar da data de entrega. O cliente e utilizador deverá informar-nos da inconformidade no prazo de dois meses a partir do momento em que tiver tomado conhecimento dela.

Reembolso do Dinheiro: Depois de efetuada a devolução do artigo, logo que chegue à Cadenza, iremos verificar se cumpre as condições de devolução detalhadas. Este processo pode demorar no máximo cerca de 7 dias e se estiver tudo correto iremos proceder ao pagamento no seu cartão de crédito ou conta Paypal do valor da encomenda, exceto as despesas com o transporte para efetuar a recolha do artigo e que pode variar segundo a localidade e serviço de instalação. Caso tenha sido efetuada uma transferência bancária terá de nos facultar um número de conta para pagarmos o valor a devolver.